6月7日,网友在黑猫投诉河南站反映,6月2日在天猫的小米官方旗舰店购买的防蓝光眼镜,6月4日取件到家后仔细检查包裹及包装没有问题,而且是小米自己的包裹包装袋。打开包裹包装袋之后,又仔细检查产品包装盒及订单明细,都是完整无损的。但是拆开包装打开眼镜盒后,发现收到的货物只有眼镜盒,里面没有放眼镜,商家拒绝退款。6月9日,商家@小米客服那些事 在平台做出回复,6月10日,网友在平台确认完成,结束投诉。

投诉详情:在天猫的小米官方旗舰店购买的眼睛,打开之后发现只有眼镜盒,里面没有眼睛!

6月7日,网友在黑猫投诉河南站投诉称:“6月2日在天猫的小米官方旗舰店购买的防蓝光眼镜。 6月4日宅急送快递员来电要求取件,因为本人在上班无法自行及时取件。所以就让快递员,放到小区内的丰巢自取柜了。晚上下班后本人自行取件。到家后仔细检查包裹及包装没有问题,而且是小米自己的包裹包装袋。打开包裹包装袋之后,又仔细检查产品包装盒及订单明细,都是完整无损的。但是拆开眼睛的包装盒打开眼镜盒后,发现收到的货物只有眼镜盒,里面没有放眼镜?!当时就拍存照片,就反馈给商家的在线日晚上商家在线客服反馈核实的的结果就是说仓库发货没有问题。本人产生异议,商家再次表示反馈核实。同时本人也联系天猫客服,反馈处理。 6月6日天猫客服来电表示商家拒绝处理,建议本人退款。小米天猫旗舰店本人当天即申请退款,但是商家拒绝了。后续小米客服电话回复我,还是同样的说辞仓库发货没有问题。本人已告知需要商家提供相应的凭证。商家客服提供了监控视频的截图。但是本人通过截图发现,是无法证明产品自身是否存在问题,是否存在漏装的情况。监控截图只能证明仓库发货打包时产品是完整的,但是没有没开核查。本人已经怀疑是产品再出厂时就存在问题。后续用户异议,商家表示继续反馈,等待回复。同时我也把这个情况反馈宅急送官方,核实配送中是否存在问题。 6月7日早上,小米客服第一次回电直接要求用户撤销退款申请,并表示仓库出货没有问题。本人随及表示对于截图的异议。 第二次小米回电,又是同样的口吻回复,仓库没有问题。本人和客服确认这是最终的处理结果。所以本人告知只能通过其他方式进行维权。也告知如果都是同样的说辞,小米就不要再回电了。 图8是本人自行拆开的胶带。”

6月9日,商家@小米客服那些事 在平台做出回复:“您好,我们已经收到消息并联系用户进行核实处理,非常感谢。”

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